切入社群+管理学在生活中的例子,看高端酒店的圈层运营如何破局


发布时间:2020-11-28 03:34:15 阅读量:1099 作者:朝棋

在杭州亚朵酒店携手吴晓波先行一步,于2016年底创建了中国首家社群酒店——亚朵·吴管理学在生活中的例子。这是社群经济崛起后,酒店业初次与成熟IP的社群传播资源结合,做出了一次大胆的破局尝试。

这是最好的年代,也是最坏的年代。

互联网的爆发,社群的井喷,这个时代越来越多关系正在解构重组。从某种意义上对于酒店行业来说,这些改变才刚刚开始。比如商业模式在改变,价值关系在改变……

未来酒店行业将走向哪里?这很难预测。但无疑社群经济为低迷的市场打了一剂强心剂。

社群是互联网送来的最好的服务

知名财经作家吴晓波曾说,“社群是互联网送来的最好的服务”。从一个公众号做到一个社群,他觉得最重要的是有价值观,以及双向交互的认同感。

移动互联网时代,社群的核心是人,也即是用户之间关系。一个好的社群必然是抓住了人与人之间的关系。罗辑思维的社群模式是让用户去思考。他以独特的读书方式,将好的知识和书籍推荐给读者并为其做一定的解析评论,迅速吸引了大批忠实粉丝。罗辑思维从自媒体到社群,再到电商。人与人之间具有相同的价值观和认同感,这是否会给变革中的酒店行业带来一些启示?

行业细分趋势下深挖社群需求

近年来,民宿和主题酒店像雨后春笋般冒出来。越来越多的客户放弃入住经济型酒店,选择体验这些特色酒店。我们不得不承认行业细分已经越来越明显,酒店也是一个引流器,把具有相同价值观的人聚在了一起。当这个群体的标签越来越明显,诉求越来越集中,自然会出现一些住店之外的消费场景和增值服务。

因此,在目前行业细分背景下,房间只是酒店品牌的一个起点。这就决定了酒店在提供住房的舒适服务之外,需要深挖社群需求,开发更多的品牌文化符号,让客户为酒店的增值服务买单。

圈层的核心是促进用户交流、价值置换

在三亚房地产起家的民营企业海韵集团也在进行类似的尝试,其旗下半岭温泉海韵别墅度假酒店采用创新圈层模式,已初步打通了高端度假酒店的社群生态。今年初,半岭酒店以度假切入社群运营的方式,把基于线上的社群运营复制到线下。

我们来看看她是怎么做的:

第一、半岭酒店瞄准高端客户的细分市场,聚集具有相同的价值观和认同感的人群;

第二、依托星级精装的企业会所,为圈层定义一个线下社群的公共空间;

第三、在度假服务的基础上深挖周边需求,提供精英酒会、名人晚宴等更多的增值服务管理学在生活中的例子。

社群发展到今天,用户流失甚至解散的情况越来越多。很多人意识到了问题所在,但只知道头痛医头、脚痛医脚,依然没有解决社群长久的核心痛点。吴晓波指出,社群活动是维系其生命力的关键所在。线上聊一百次不如线下见一面,在高频的互动中才能强化粉丝彼此间的归属和信任。就像小米平均每个月都会举办20余场线下活动,米粉节同城会一波接着一波。

半岭酒店这么做,正是让她的圈层保持着足够的活跃度与生命力。据半岭酒店的某位会员透露,大家更愿意和圈层内的其他会员进行相应的深度合作。半岭酒店的圈层模式所做的就是给予了她的圈层一个共同目标,让社群用户主动去交流,去寻求资源的匹配和价值的置换。

匹配营销模式,助力圈层互利

正和岛这样的高端社群,都有着它独特的营销模式。据了解,半岭酒店同样设计了一套属于自己的营销方式,来匹配她独特的圈层模式,就像要给一把良弓配上利箭。

我们知道,多数酒店都会推出“免费”体验的营销方式,但一般都停留在免费住房的底层体验上。据我们了解,半岭酒店的“免费”体验不仅提供常规的住房体验,更重要的是可以全流程体验她丰富的圈层活动等更多增值服务。这样的营销模式,明显是为她的圈层模式匹配服务的:

首先,以定向邀约、免费体验的方式,向高端客群抛出橄榄枝,快速抢占消费认知和市场入口;

其次管理学在生活中的例子,根据受邀客户的标签属性再进行一次细分,实现三种圈层的落地:半岭会员圈、主题圈和专属会员圈;

然后,为不同圈层的客户,承接或者举行不同主题的酒会、晚宴和座谈等更多增值服务。

半岭酒店这种营销方式环环相扣,虽然意味着更大的成本投入。但不可否认的是,这样可营造出活跃的社群氛围,让客户能主动进行面对面交流互动,实现圈层客户的共享互利。半岭酒店也由此可以获得更大的圈层资源份额,给未来打下了坚实的经营空间。

所以我们认为:以社群+切入酒店的圈层运营,或许能在行业变革的困境中率先破局。这方式值得大家一起探讨、借鉴与思考。

社群 酒店 互联网

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网友评论:

来自磐石的网友说:评论时间:2020-11-28

我们都很好,可惜时间不凑巧。回复


来自沈阳的网友说:评论时间:2020-11-28

没有谁会无缘无故的对你好,所有的关心都来源于喜欢。回复


来自高碑店的网友说:评论时间:2020-11-28

生命中的许多东西是可遇不可求,刻意强求的得不到,而不曾被期待的往往会不期而至。回复


来自深州的网友说:评论时间:2020-11-28

没有过不去的坎,让自己跨越的姿势美一点。人生中,会发生什么都并不重要,重要的是你如何去应对它。世上没人能赎回过去,珍惜你的眼前,别等失去再追悔回不去的曾经。回复


来自漳平的网友说:评论时间:2020-11-28

如果个性是一种错,那麽我已壹错在错。如果帅是一种罪过,那麽我已罪恶滔天。如果聪明要受惩罚,那我岂不是该千刀万寡如果谦虚要受责駡,我怎能逃过妒忌的嘴巴。回复


来自奉化的网友说:评论时间:2020-11-27

我还在原地等你,你却已经忘记曾来过这里。回复


来自上虞的网友说:评论时间:2020-11-27

悲伤是饼干,安静地发霉,过三天它就会变成漂亮的绿色霉斑,不能吃下它,也可以拍张照片做纪念。回复


来自南安的网友说:评论时间:2020-11-27

如果有选择,那就选择最好的;如果没有选择,那就努力做到最好。回复


来自张家界的网友说:评论时间:2020-11-26

每到一个陌生的城市,我的习惯是随便走走,好奇心驱使我去探寻这里的热闹的街巷和冷僻的角落。在这途中,难免暂时地迷路,但心中一定要有把握,自信能记起回住处的路线,否则便会感觉不踏实。我想,人生也是如此。回复


来自韶关的网友说:评论时间:2020-11-26

越是兵荒马乱的年纪,越容易遇到让你落荒而逃的人。回复


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